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用服务标准自我声明公开 实现售后服务质量硬承诺

2014年开始,在国家质检总局的部署下,中国汽车流通协会和中国标准化研究院在全国开展了“汽车售后服务质量提升”行动。

 汽车企业售后服务标准自我声明公开制度的推行是专项活动的重要内容之一。鼓励汽车售后服务质量标杆企业率先向消费者和全社会进行企业服务标准的自我声明公开,引导全行业售后服务标准向标杆企业靠拢,提升整个行业售后服务水平。截至201510月底,共收到包含汽车厂家、经销商、二手车经营企业在内的15个经营主体服务标准自我声明。

2015116日在厦门召开的中国汽车流通协会年会上,经销商集团代表——北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司总经理钱金彪;整车汽车生产企业代表——宝马(中国)汽车贸易有限公司副总裁展飞;以及二手车商代表——车王(中国)二手车经营有限公司董事长兼CEO李海超将本企业的声明内容郑重向社会公布,接受社会的监督。

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除了到场三家企业代表外,“汽车企业售后服务标准自我声明公开”的企业还有上汽通用汽车有限公司旗下凯迪拉克品牌、别克品牌、雪佛兰品牌、东风悦达起亚汽车有限公司、一汽海马汽车有限公司;中国绿地润东汽车集团;天津捷通达汽车投资集团有限公司;天津标顺汽车销售有限公司;昆山市前进汽车销售有限公司(广汽丰田店);保定市力宇商贸有限公司(天津一汽店)等。

“汽车企业售后服务标准自我声明公开”既是汽车流通企业向社会、向消费者发出的郑重承诺,也是汽车流通行业诚信经营,提升售后服务水平的重要举措,彰显了汽车流通企业的社会责任感和使命感。协会倡导优秀的汽车销售服务企业,加入到汽车企业服务标准自我声明公开的行列中,共同推进整个汽车行业售后服务质量的提升。

中国汽车流通协会已建立统一开放的企业产品标准信息公共服务平台。企业可以通过这个平台,将服务标准向消费者向社会公开,消费者可以通过这个平台,了解和对比企业服务标准,起到指导消费的作用。


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