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落实质检总局“汽车售后服务质量提升”行动 天津标顺召开服务标准自我声明现场会

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为落实《质检总局关于开展“汽车售后服务质量提升”行动的通知》精神,中国汽车流通协会和中国标准化研究院于2014年开始,共同组织开展了提升“落实汽车三包规定 提升汽车售后服务质量”的专项活动。专项活动受到了企业、媒体和社会各界的广泛关注,对于提高汽车售后服务总体水平起到了良好的促进和推动作用。

9月10日,中国汽车流通协会、中国标准化研究院在天津标顺汽车销售有限公司召开全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开现场会。国家质检总局质量管理司产品质量处姚业强、中国汽车流通协会副会长于元渤、中国标准化院服务标准化研究所副研究员程永红等到会并致辞。

姚业强表示:质检总局,鼓励广大经销商学习借鉴质量标杆单位的先进经验,主动做出产品和服务标准声明;希望中国汽车流通协会能充分发挥桥梁纽带作用,推动更多经销商作出质量和标准声明,提升行业整体自律水平;并号召广大新闻媒体加强舆论引导,监督承诺兑现落实,传播中国质量好声音。

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于元渤副会长认为:今年汽车市场形势十分严峻,广大经销商的经营压力很大。在汽车市场整体下滑的大背景下,企业转型升级,做好服务,诚信经营,让消费者放心消费就显得十分重要。因此协会将引导企业诚信经营,强化自律、完善汽车售后服务质量标准化、规范化发展。同时协会也会做好行业监督,并建立服务标准自我声明公开与监督制度,营造汽车流通行业诚信经营,放心消费的氛围。

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程永红副研究员表示中国标准化研究院,将会加强汽车行业标准化、规范化研究,构建完善的标准规范体系,制定汽车售后服务市场急需的标准、规范。与协会共同促进汽车售后服务市场的标准化和规范化。

与会期间,天津捷通达汽车投资集团有限公司总经理助理李志鹏先生介绍了天津标顺在售后服务方面的先进经验,认为经销商应在售后市场要做好服务基础工作、夯实每一个工作环节,用“诚信专业”去赢得每一位客户的心。同时表示,天津标顺作为自我声明公开的参与企业,一定会遵守承诺内容,做好营造放心消费氛围的先头兵。

在现场会上,捷通达集团服务标准自我声明的4S店——天津标顺汽车销售有限公司做出郑重承诺:1.提供最近公交站到我公司之间的免费接送服务。2.机修类故障维修超过3天,免费提供代步车服务。3.事故类故障维修单次最高给予50元的打车补贴。

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天津捷通达汽车投资集团有限公司面对汽车产业的迅猛发展,集团秉承“坚持客户价值,尊重员工价值,保障股东利益”的经营理念,努力将集团建设成为拥有企业自身品牌影响力,具有国内、国际竞争力的优秀汽车(交通工具)销售服务企业。捷通达集团始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值,不断进取、创新,依托集团多年的技术积累、标准的维修工艺和规范管理,率先在天津标顺4S店公开承诺免费接送、提供代步车、报销打车费服务,这是对客户负责的一种态度,也是做为服务企业对社会应尽的义务。

 中国汽车流通协会倡导更多经销商参与到“企业服务标准自我声明公开”中来,模范恪守质量承诺,维护消费者合法权益,不断提高自身市场竞争力,共同提升汽车行业售后服务质量,促进行业健康有序发展。


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