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中国标准化院服务标准化研究所助推汽车售后企业服务标准自我声明公开

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       为落实《质检总局关于开展“汽车售后服务质量提升”行动的通知》精神,2015年8月19日,中国汽车流通协会、中国标准化研究院在北京祥龙博瑞汽车服务集团有限公司召开首批4S店服务标准自我声明公开现场会。国家质检总局质量司处长李敬超、中国汽车流通协会秘书长肖政三、中国标准化院服务标准化研究所副所长曹俐莉、北京祥龙博瑞集团总经理钱金彪到会并致辞。

    现场会上,北京祥龙博瑞集团依靠多年的技术储备、维修工艺和规范管理,率先在三家4S店公开承诺维修一次修复:针对客户报修的、在《维修合同》中约定的、由客户付费的机电维修项目,企业承诺一次性完全修复,如果发生二次或二次以上维修,客户不再承担维修费用。上述承诺体现了企业对客户负责任态度,更展现了向大众公开企业标准、欢迎社会监督的一种开放姿态。

    据了解,我国汽车售后服务市场规模已达6800亿元,但是,服务质量总体水平还不能满足发展需求,小病大修、过度保养等现象时有发生,企业服务承诺和服务标准还存在不公开、不透明、不履行等问题,为行业发展蒙上了阴影。开展服务标准自我声明公开,能够大大压缩企业的备案文件数量、程序以及时间,方便企业,在效果上增强企业标准的实效性,保障了消费者知情权,为营造公平竞争的市场环境奠定基础。 

    作为推动汽车售后服务标准自我声明公开的组织者,中国标准化研究院将进一步发挥专业优势,与中国汽车流通协会一道,建立汽车售后服务标准自我公开声明公共平台,指导广大企业科学公开企业标准,扩大服务标准公开覆盖范围,持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。


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