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中国标准化院强调加强汽车维修行业的标准化、规范化

“全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开”现场会

中国标准化研究院 副研究员 程永红

尊敬的各位领导、汽车行业的朋友,大家下午好:

      今天,我们和中国汽车流通协会在这里共同开展“全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开”现场会。首先感谢各位领导和汽车行业朋友、媒体朋友的到来。

    随着我国汽车市场的不断发展和壮大,汽车售后服务质量也越来越受到人们的关注,汽车维修质量直接关系到汽车行驶安全、公共安全和百姓的切身利益,是维修企业和行业的责任和义务。

    近几年,随着汽车越来越多地走进家庭,汽车消费者的结构发生了根本性的变化,消费者需求越来越多样化。汽车售后服务质量成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。企业也意识到售后服务质量的重要性,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目。我们今天举办这样一个活动的目的,也是希望通过开展汽车经销商服务质量的对比和服务标准自我声明,加快汽车售后服务市场的诚信体系建设,营造公平、诚信、和谐的汽车售后服务环境,有效推进现代汽车售后行业的发展。

    我们中国标准化研究院服务标准化研究所多年来一直从事我国服务行业的标准化、规范化工作。2014年,十部委联合发布的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》, 以及国家质检总局《关于开展“贯彻落实汽车三包规定 提升汽车售后服务质量”专项活动的通知》中,都明确提出,要加强汽车维修行业的标准化、规范化研究,构建完善的标准规范体系,我们作为国家级服务标准化研究机构,愿意与大家一起共同研究、制定我国汽车售后服务市场急需的标准、规范。共同促进我国汽车售后服务市场的标准化和规范化。

最后感谢捷通达集团天津标顺店的精心组织和安排,预祝本次活动取得圆满成功。谢谢!




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