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全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开现场会在天津标顺举行

落实质检总局“汽车售后服务质量提升”行动 天津标顺召开全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开现场会


为落实《质检总局关于开展“汽车售后服务质量提升”行动的通知》精神,中国汽车流通协会和中国标准化研究院于2014年开始,共同组织开展了提升“落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”的专项活动。专项活动受到了企业、媒体和社会的广泛关注,对于提高汽车售后服务总体水平起到了良好的促进和推动作用。

9月10日,中国汽车流通协会、中国标准化研究院在天津标顺汽车销售有限公司召开全国汽车经销商售后服务质量标杆单位对比提升暨企业服务标准自我声明公开现场会。国家质检总局质量管理司产品质量处姚业强、中国汽车流通协会副会长于元渤、中国标准化院服务标准化研究所副研究员程永红、天津捷通达汽车投资集团有限公司总经理助理李志鹏到会并致辞。

中国汽车流通协会副会长于元渤先生致辞讲道:“今年的汽车产销形势十分严峻,到7月份汽车销售连续4个月出现同比负增长,狭义乘用车连续两个月同比负增长,8月份汽车市场略有好转。广大经销商的经营压力很大。在汽车市场整体下滑的大背景下,企业转型升级,做好服务,诚信经营,让消费者放心的消费就显得十分重要。今年的“汽车售后服务质量提升”活动,注重倡导企业诚信经营,强化企业自律、行业监督,完善汽车售后服务质量标准化、品牌化、规范化发展。建立汽车售后服务企业服务标准自我声明公开与监督制度,是今年专项活动的重要内容。”

天津捷通达汽车投资集团有限公司总经理助理李志鹏先生介绍了天津标顺在售后服务方面的先进经验,并说道:“进入2015年汽车行业的产销形式异常严峻,新车库存量持续加大、销量严重下滑、利润下降都促使我们在售后市场要做好服务基础工作、夯实每一个工作环节,用“诚信 专业”去赢得每一位客户的心。2014年天津标顺是中国汽车流通协会与标准化研究院组织的“落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”的专项活动中遴选出的19家汽车售后服务标杆企业的代表之一。在获得此项荣誉之后,天津标顺积极响应国家质检总局号召,在汽车售后服务领域起到标杆单位的示范和引领作用,今天,通过现场会将天津标顺的售后服务经验和业内同行分享,同事将天津标顺的企业服务标准向社会进行自我声明公开,接受消费者监督。天津标顺作为自我声明公开的参与企业,一定会遵守承诺内容,做好营造行业诚信经营、放心消费氛围的先头兵。”

在现场会上,捷通达集团服务标准自我声明的4S店——天津标顺汽车销售有限公司做出郑重承诺:1.提供最近公交站到我公司之间的免费接送服务。2.机修类故障维修超过3天,免费提供代步车服务。3.事故类故障维修单次最高给予50元的打车补贴。

天津捷通达汽车投资集团有限公司面对汽车产业的迅猛发展,集团秉承“坚持客户价值,尊重员工价值,保障股东利益”的经营理念,努力将集团建设成为拥有企业自身品牌影响力,具有国内、国际竞争力的优秀汽车(交通工具)销售服务企业。捷通达集团始终坚持“诚信、专业”的企业核心价值,不断进取、创新,依托集团多年的技术积累、标准的维修工艺和规范管理,率先在天津标顺4S店公开承诺免费接送、提供代步车、报销打车费服务,这是对客户负责的一种态度,也是做为服务企业对社会应尽的义务,欢迎大众监督。希望以后还将有更多企业参与到“企业服务标准自我声明公开”中来,共同提升汽车行业售后服务质量。



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