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北京勤和祥龙声明:承诺一次修复

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大家下午好!

    欢迎大家来到今天的发布会现场,共同见证北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司、北京市勤和汽车销售有限公司、北京陆鼎汽车销售服务有限公司,对客户承诺一次修复的历史性时刻。我是北京勤和祥龙汽车销售服务有限公司总经理姜胜利。

北京勤和祥龙汽车销售服务有限公司成立于2004年, 隶属于北京祥龙博瑞汽车集团,是上海通用汽车有限公司授权A级服务中心,年均销售新车1600台,汽车维修36000台次,年服务客户2万多个。

承载着“建百年老店  创行业最强”的梦想,今天的北京勤和祥龙正站在新的起点上,以开放的态度和专业的精神,适应市场的变化,推出一次修复的承诺。

汽车维修是我们的老本行,我们的团队秉承了北京祥龙博瑞集团63年的汽车维修技术沉淀,一直致力于为京城老百姓买车、用车服务。用心于车,服务到人。

专业的服务首先应基于对业务的准确识别。以集团总工程师,全国劳动模范、五一劳动奖章获得者——魏俊强为首的专家团队,一直致力于企业维修业务标准化的研究,形成了快速保养、专业小修、专家诊断的业务标准,让不同特点的车辆,从业务接待开始,就进行专项分类,按照相应的业务流程和标准进行合同的定制、派工、维修操作等,从客户需求的角度出发,让客户享受到便捷、高效、高质量的服务。

通过对业务的准确识别,对常规保养车辆、小修车辆、三包期内的疑难车辆、返修车辆等进行分类处理,客户的需求得到充分的尊重,让个性化的客户享受到个性化的服务。

让客户消费得透明,让客户用车放心,达到客户满意是我们的宗旨。通过对业务类型的精确识别和专项流程的高效执行,以及对保养手册的准确解读,使我们和客户签订的每一份《施工合同》,能够做到项目清晰准确、价格有据透明、时间精准可控,诚信经营,让客户经济养车。

同时我们根据车辆的行驶里程和使用状况,推出标准化的检查项目,对每一辆入厂维修的车辆,进行21项标准化的技术检查,规避客户在日常用车过程中,没有发现但存在的潜在问题或隐患,明确车辆的技术状况,贴心服务,让客户放心用车。

在集团的领导下,从2006年开始,我们着手专业化人才队伍的培养,以适应快速保养、专业小修、疑难故障业务对人才的不同需求。逐步搭建起了博瑞特色的员工技能等级分级考评体系,形成了以5名保养技师和7名小修技师为主力的车辆维修技师队伍,以3名诊断技师为骨干的专家队伍,诊断和维修分离,专业分工细致明确。为我们的一次修复承诺提供了人才保障。

在生产的管理上,我们建立了员工工作状态和车辆维修状态的管控标准,使生产中易出现的临时中断、等待配件、等待主机厂/客户答复等情况能得到有效的管理,为一次修复承诺的兑现提供了预案。

在质量的控制上,我们制定了严格的三检制度,细化了进厂检验、过程检验、竣工检验的各级标准。我们先后建立了一次交检合格率和返修率的数据分析平台,两个平台的建立将维修的质量管理向数据化、目标化的管理迈进了一大步。通过数据分析,不断改善我们的生产管理,使我们所维修车辆(包括诊断留修车量)的一次交检合格率达到99%以上。

各位来宾,媒体朋友,我们在此承诺针对客户报修的、在《维修合同》中约定的、由客户付费的机电维修项目,企业承诺一次性完全修复,如果发生二次或二次以上维修,客户不再承担维修费用。

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北京勤和祥龙汽车销售服务有限公司总经理  姜胜利

二〇一五年八月十九日




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