首页 > 新闻 > 标院:在祥龙博瑞3家4S店服务标准自我公开声明现场会上的讲话

标院:在祥龙博瑞3家4S店服务标准自我公开声明现场会上的讲话

在祥龙博瑞3家4S店服务标准自我公开声明

现场会上的讲话

各位领导、各位来宾,女生们、先生们:

大家下午好!很高兴参加祥龙博瑞3家4S店服务标准自我公开声明现场会。为促进汽车售后服务质量持续提升,在2014年活动的基础上,今年国家质检总局再次下发通知,开展“汽车售后服务质量提升”专项行动。本次行动共设置了10项工作任务,其中包括“推动汽车售后服务标准自我声明公开”,由中国汽车流通协会和我院共同负责开展。

众所周知,企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度建设是标准化改革的重要举措。2014年6月,《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》中明确提出“强化生产经营者主体责任,建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度”。2014年9月召开的中国质量大会上,国务院总理李克强指出:“要公开产品和服务标准,确立中国质量对市场的硬承诺。” 今年3月,国务院下发的《深化标准化工作改革方案》,更是明确提出:“建立企业产品和服务标准自我声明公开和监督制度,逐步取消政府对企业产品标准的备案管理,落实企业标准化主体责任。” 

企业产品和服务标准自我声明公开大大压缩了企业的备案文件数量、程序以及时间,方便了企业,在效果上增强企业标准的实效性,保障了消费者知情权,为营造公平竞争的市场环境奠定基础。同时,也能推动政府职能转变,实现简政放权,强化事中事后监管,形成社会共治,意义十分重大。  

汽车售后服务是我国重要服务产业之一,2014年市场规模已达6800亿元。但是,我国汽车售后服务质量总体水平还不能满足发展需求,小病大修、过度保养等现象时有发生,企业服务承诺和服务标准还存在不公开、不透明、不履行等问题,为行业发展蒙上了阴影。在此背景下,祥龙博瑞集团推动旗下3家4S店开展服务标准自我公开声明,是汽车售后服务领域第一批自我公开声明的服务标准,体现了对消费者的庄严承诺,充分彰显了企业社会责任和诚信,必将对全行业产生积极的示范带动作用。 

未来,我们将与中国汽车流通协会一道,建立汽车售后服务标准自我公开声明公共平台,指导广大企业科学公开企业标准,扩大服务标准公开覆盖范围,持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。

谢谢大家!


中国汽车流通协会 版权所有 2015  |  京ICP备 85546-784512