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中国汽车流通协会肖政三:企业转型升级要依靠诚信经营

“汽车企业售后服务标准自我声明公开”现场会

领导致辞

-中国汽车流通协会秘书长肖政三


尊敬的国家质检总局领导,各位经销商、媒体朋友们,大家下午好:


今天,我们在祥龙博瑞召开现场会,主题是企业标准的自我公开声明。首先,我谨代表中国汽车流通协会,对现场会的召开表示祝贺。

今年的汽车产销形势十分严峻,从刚刚公布的汽车销量数据看,汽车销售连续4个月出现同比负增长,狭义乘用车连续两个月同比负增长。广大经销商的经营压力加大。在这汽车市场发生重大变化的时候,企业转型升级,做好服务,诚信经营,让消费者放心的消费就显得十分重要。

2014年,中国汽车流通协会落实国家质检总局的部署,与中国标准化研究院共同组织开展了“落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”的专项活动。通过专项活动遴选出19家汽车售后服务标杆企业。专项活动受到了企业、媒体和社会的广泛关注,对于提高汽车售后服务总体水平起到了良好的促进和推动作用。

今年的“汽车售后服务质量提升”活动,将继续开展消费者对汽车售后服务质量的测评,同时还将举行汽车售后服务质量对比提升现场会,汽车售后服务国际比较研究等多项内容,从多维度、多层次推进汽车售后服务质量提升专项活动,不断强化汽车售后服务质量标准化、品牌化建设,着力提高顾客满意度,落实企业质量主体责任,保障消费者合法权益,促进行业规范化发展。

建立完善汽车售后服务企业服务标准自我声明公开与监督制度,是今年专项活动的重要内容。今天,祥龙博瑞集团的3家4S店企业服务标准的自我声明公开,既是汽车流通企业(4S店)向社会、向消费者发出的郑重承诺,也是汽车流通行业诚信经营,提升售后服务水平的重要举措,彰显了企业的社会责任感和使命感。中国汽车流通协会将汇集企业反馈的“汽车售后服务标准自我声明”的内容进行广泛的宣传,希望广大的汽车经销商积极参与到企业标准自我声明公开的行动中来,在行业里创造诚信经营,放心消费的氛围。

最后感谢祥龙博瑞集团为本次现场会所做的精心准备和安排。

预祝本次活动取得圆满成功。谢谢大家!



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