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质检总局:企业产品和服务标准自我声明公开制度,体现了“以法治和契约精神推动质量共治”的现代质量理念

各位领导、各位嘉宾,新闻媒体的朋友们:

大家下午好!很高兴参加本次现场会。今天,祥龙博瑞集团首批3家4S店率先开展售后服务标准自我声明,面向社会公开质量承诺,对于引导广大汽车经营者落实质量主体责任、维护消费者合法权益、促进汽车产业健康有序发展,具有重要作用。受领导委托,我代表质检总局质量管理司对现场会的召开,表示热烈地祝贺!

企业产品和服务标准自我声明公开制度,体现了“以法治和契约精神推动质量共治”的现代质量理念,是在经济发展新常态下,质检总局落实中国质量(北京)大会精神的重要举措。其主要目的:一是要引导企业主动明示产品和服务标准,培育优质优价、优胜劣汰的市场竞争环境;二是要推动企业严格执行质量承诺,提高质量监管的科学性、有效性和针对性;三是要通过向社会公开企业产品与服务标准,引导广大消费者用脚投票,积极参与质量社会共治。这项制度既是实实在在落实企业质量主体责任、激发企业内生动力的具体行动,也是从根本上构建“放、管、治”质量提升格局的重要探索。

质检总局高度重视企业产品和服务标准自我声明公开监督工作。去年,我们与国家发改委联合制定《提升售后服务质量三年行动计划》,明确提出“鼓励企业公开产品和服务标准或进行质量自我声明,提升售后服务标准化水平。”总局支树平局长、陈钢副局长在今年全国质检工作等会议上,就完善企业产品和服务标准自我声明公开监督制度作出明确部署。今年,我们在全国开展“汽车售后服务质量提升”行动,更是把“推动汽车售后服务标准自我声明公开”作为重中之重,鼓励全国汽车企业主动公开服务标准、全面践行质量承诺。

今天,祥龙博瑞在全国汽车流通领域开了个好头。“星星之火可以燎原”,我们希望:广大汽车企业牢固树立“质量第一、顾客至上”的服务理念,以祥龙博瑞为学习榜样,主动作出产品和服务标准声明,模范恪守质量承诺,积极开展标杆对比活动,提升市场竞争力。我们号召:中国汽车流通协会等行业组织充分发挥桥梁纽带作用,推动更多的汽车企业作出质量和标准声明,提升行业自律水平。我们期盼:广大新闻媒体加强舆论引导,监督企业质量承诺和标准声明兑现落实,传播中国质量好声音,唱响质量时代主旋律。质量司也将一以贯之地支持、鼓励和引导广大企业公开质量承诺、落实主体责任;一如既往地支持中国汽车流通协会等社会组织,在提升服务质量、落实三包规定等方面发挥效能;一心一意地维护消费者利益、为经济发展保驾护航。

当今时代,协同共赢是质量发展的鲜明特征,开放包容是服务质量的核心要素。让我们携手并肩、同推共促、齐抓共管,不断深化企业标准自我声明公开成效,为同时服务质量、推动汽车工业发展而努力奋斗!

预祝现场会圆满成功!谢谢大家!


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