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肖政三:复杂的市场环境下,让消费者“放心维修 明白消费”更显得尤为重要

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尊敬的尹总、尊敬的曾博士、媒体朋友们,大家下午好:


今天,我们走进祥龙博瑞集团,和广大媒体一起见证祥龙博瑞全集团39家经销店做出“一次修复”的承诺。


今年一季度车市在多重因素作用下波动明显,协会公布的经销商库存系数也反映出经销商库存大幅增长,经营压力巨大,市场发展的不确定性因素增多,这种时候,企业转型升级,做好服务,诚信经营,让消费者“放心维修 明白消费”更显得尤为重要。


祥龙博瑞集团作为“汽车售后服务质量提升”专项行动的积极倡导者,所属3家4S店2015年8月率先进行企业服务标准声明公开,向全社会郑重“声明一次修复”。从3家到今天39家经销店的集体承诺,祥龙博瑞稳扎稳打,层层推进,开展了一系列精细化管理和运作,不仅通过互联网平台和质量指标体系对各经销店的执行情况进行监控,还组建了客户服务中心,统一收集和管理客户投诉,从而保障一次修复承诺的真正落地。


自2015年企业售后服务标准声明公开活动开展以来,目前加入到汽车企业标准声明公开的企业已包括宝马汽车、上海通用、东风悦达企业和海马汽车等主机厂;祥龙博瑞、广汇汽车、润东汽车、常州中天、南菱汽车、天津捷通达等经销商集团,以及二手车企业车王二手车等近30个企业主体,覆盖3500多家4S店,占全国4S店总数的约15%。


为了贯彻《质检总局推进服务业质量提升行动方案(2016)》的指导精神,引导汽车行业以消费者为核心,为消费者提供高质量的销售和维修服务,在开展企业标准声明公开活动的基础上,今年中国汽车流通协会将以“放心维修 明白消费”为主题在全国的重点城市,持续开展企业声明公开现场宣传活动,并有计划地组织走入行业内优秀企业的活动,收集总结企业销售售后服务优秀案例,引导和促进汽车行业服务质量的不断提升。


媒体朋友都知道,近年来,涉及乘用车新车售前检查(行业通称为PDI)的相关法律纠纷案件日益增多。为了规范各品牌乘用车新车PDI工作,推动汽车行业规范健康发展,根据司法机关的建议和行业诉求,协会组织行业专家编制了《乘用车新车售前检查服务指引》,并于2017年3月10日正式发布,力争规范行业乘用车新车售前检查行为。该《指引》明确了乘用车新车PDI内容、流程,信息告知等,同时为了保护消费者和企业的合法权益,按行业《指引》规范PDI行为,协会也将对行业、社会大力宣传,让消费者了解PDI,让企业进一步规范PDI行为。


我们希望,通过企业售后服务标准声明公开和PDI《指引》宣贯的系列活动,能够更好地落实企业质量主体责任,切实保障消费者合法权益,进一步促进行业规范化发展,并形成行业及企业标准的评估监督机制,推进汽车售后服务行业标准、团体标准的建设,填补汽车售后服务领域相关标准的空白。


希望广大的汽车经销商积极参与到企业标准自我声明公开的行动中来,在行业里创造诚信经营,放心消费的氛围。


最后感谢祥龙博瑞为本次活动所做的精心准备和安排,并预祝本次活动取得圆满成功。


谢谢大家!


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