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李新:广汇汽车声明公开内容介绍及售后服务亮点介绍

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广汇汽车服务股份公司运营与品牌管理部总经理李新


尊敬的各位领导、媒体朋友们,大家上午好!


我是广汇汽车运营与品牌管理部总经理李新。感谢各位前来参加今天的活动,共同见证广汇汽车服务标准声明公开的发布。


2016年,是广汇汽车成立的第十个年头。在过去的十年里,我们目睹了汽车行业突飞猛进的发展,与日新月异的变迁。一切都在变化,唯一不变的是我们的初心:以人为本、客户至上,将消费者的利益放在第一位。十年来,广汇汽车始终致力于为客户创造和提供极致的服务体验,满足消费者全方位的汽车生活需求。


目前,广汇汽车建立了覆盖25个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络,拥有542家门店,其中包含了498家4S店,经销近50个乘用车品牌,超660万的保有客户。作为行业的龙头企业,我们很荣幸参与中国汽车流通协会开展的“汽车售后服务质量提升”活动,希望通过企业服务标准的自我声明公开,可以进一步完善汽车售后服务质量标准化、品牌化、规范化发展,让消费者享受高品质服务的同时,更体会到便捷、信赖、贴心的承诺。同时,我们也深感肩负的重任,努力尽好表率职责,与其他汽车经销企业一同,强化企业自律意识,倡导诚信经营,提高客户满意度。


在此,我代表广汇汽车公开以下三项服务标准自我声明承诺,请社会各界监督。


一、机电维修一次修复

针对客户自费、在《维修合同》中约定的机电维修项目,企业承诺:同一配件引起的同一故障一次性完全修复,如果发生二次或以上维修,客户不再承担维修费用(不包括人为损毁,在配件质保期范围内)。通过这项承诺,我们将保证客户得到最优质的售后服务质量。


二、单方事故无人伤,代办理赔服务

在车辆产权所有人授权、车辆单方事故无人伤,及客户承保的保险公司授权情况下,广汇汽车店面可代办理赔手续服务。通过这项承诺,我们将确保车辆产权所有人在提供完整的保险理赔相关手续,进店定损维修完毕后,可直接开车离店,由负责维修的广汇汽车店面代为办理,免去繁琐事项。


三、免费检测

对于广汇汽车的保有客户,店面将主动致电邀请客户,确保每年为客户提供至少一次的回店免费车辆检测。免费车辆检测包括对发动机、底盘、车身、电气设备等多达几十项的检测,为客户发现潜在的车辆故障,提高车辆安全性。如检测出相关问题,店面将制定相应解决方案供客户选择,并主动承担保修范围内维修成本。


本次广汇汽车售后服务标准自我声明将在旗下的498家4S店即时生效,覆盖110个城市,包括梅赛德斯-奔驰、一汽奥迪、沃尔沃、通用凯德拉克、雷克萨斯等在内的48个乘用车品牌。


让客户消费透明、达到满意、用车放心是我们的宗旨。除以上服务标准声明承诺外,我们还积极探索不断创新,以“工匠精神”对自身的产品和服务提出更高要求,为客户提供一系列的售后服务新举措,创造更多价值。目前:


我们建立了GH60快保体系:GH即广汇的缩写,60指的是60分钟。通过“选用专属的人员”、“划分专门的场地”、“配备专用的设备、工具、备件”、“执行专业的服务流程”、“设计专项的套餐产品”等,我们建立“预约标准、套餐标准、设施标准、人员标准、作业标准、时间标准、价格标准”的7个标准,实现保养业务“作业品质统一化、作业时间固定化、客户体验目视化”,为客户提供更加专业、高效、优质、物有所值的车辆保养服务。 


我们实施了钣喷标准化:通过“广汇汽车钣喷标准化实施手册”,我们从人员、流程、硬件、软件四个方面对钣喷作业实施标准化和规范化,大大提升钣喷工作效率和作业品质,做到时间精准可控、品质有标可依。


我们推出了基础保养卡:广汇汽车保有客户可以以较低的价格购买长期定制保养服务套餐,店面提供高于主机厂定保标准的保养服务包,并在客户购买产品时明确每次定制包养所需更换、检测、调整的项目,做到项目清晰准确、价格有据透明,满足客户多种需求。


我们搭建了售后电商平台:广汇汽车售后电商平台“汇养车”正在逐步推广中,目前已在华北大区进行试点。依托广汇汽车的集团优势,“汇养车”从解决客户在现有售后服务模式中的痛点入手,力求在售后服务电商领域打造真正的O2O闭环,实现线上线下售后服务全景覆盖。


未来,广汇汽车将积极响应国家质检总局号召,在汽车售后服务领域起到标杆单位的示范和引领作用,以持续关注客户需求的态度,以精湛创新的专业精神,为客户缔造更完美的汽车生活。同时,也希望更多企业参与到“企业服务标准自我声明公开”中来,共同推进整个汽车行业售后服务质量的提升。


谢谢大家!


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