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广汇汽车携498家4S店服务标准声明公开 郑重承诺一次修复

[5月27日,北京] 汽车经销商百强排名第一位的广汇汽车携旗下498家4S店进行服务标准声明公开,共同向消费者郑重承诺一次修复、代办保险理赔和一年一次免费检测。


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承诺三项企业服务标准:


1 机电维修一次修复。

针对客户自费、在《维修合同》中约定的机电维修项目,企业承诺:同一配件引起的同一故障一次性完全修复,如果发生二次或以上维修,客户不再承担维修费用(不包括人为损毁,在配件质保期范围内)。

客户得到最优质的售后服务质量保证。


2 单方事故无人伤,代办理赔服务。

车辆产权所有人授权、车辆单方事故无人伤,及客户承保的保险公司授权情况下广汇汽车店面可代办理赔手续服务。

车辆产权所有人提供完整的保险理赔相关手续,定损维修完毕后,可直接开车离店 ,由负责维修的广汇汽车店面代办理赔手续服务,节约车主时间,免去繁琐事项。


3 免费检测

对于保有客户,广汇汽车店面主动致电邀请客户,确保每年为客户提供至少一次的回店免费车辆检测。

为客户进行发动机、底盘、车身、电气设备多达几十项检测,发现潜在的车辆故障,提高车辆安全性。对于发现的问题,主动承担保修范围内维修成本。为客户所想,防患未然。


国家质检总局质量司姚业强,中国汽车流通协会会长沈进军、副会长刁建申,中国标准化研究院服务标准化研究所程永红,广汇汽车服务股份公司董事长李建平、总裁王新明、运营与品牌管理部总经理李新,以及新华社、CCTV、《中国汽车报》、《中国质量报》、《中国消费者报》等媒体代表出席了广汇汽车服务标准声明公开现场会。


中国汽车流通协会会长沈进军在现场会上表示:2015年中国汽车流通协会在质检总局精神指导下,鼓励和倡导行业内优秀企业、龙头企业率先开展企业服务标准自我声明公开,通过企业售后服务标准自我声明公开,引导行业以消费者为核心,落实企业主体责任,为消费者提供高质量汽车销售及售后服务。目前加入到汽车企业服务标准声明公开的企业,包括主机厂有宝马汽车、上海通用、东风悦达和海马汽车;经销商集团有广汇汽车、祥龙博瑞、润东汽车、南菱汽车、天津捷通达,常州中天;二手车企业有车王二手车等共计25个企业主体,覆盖3473家4S店,占全国4S店总数的12%。


中国标准化研究院服务标准化研究所程永红在现场会表示:建立企业标准声明公开和监督制度,是标准化改革的重要举措,也是激发市场活力的重要举措。


广汇汽车运营与品牌管理部总经理李新在现场会强调:广汇汽车经过十年发展,成为全国最大的汽车经销商集团,2015年主营业务收入937亿元,在2015年度汽车经销商百强中位列第一。广汇汽车共有498家4S店(截至2015年12月31日),覆盖全国25个省份的110个城市, 50个品牌,保有客户超过660万。作为行业龙头企业,让客户消费透明、放心服务是广汇汽车的宗旨。广汇汽车将尽好表率职责,强化企业自律,倡导诚信经营,提高客户满意度。


据悉,中国汽车流通协会将继续深化企业服务标准声明公开和监督制度,推进汽车售后服务行业标准、团体标准的建设,填补汽车售后服务领域相关标准的空白。中国汽车流通协会将继续指导广大汽车企业公开企业标准,扩大服务标准声明公开覆盖范围,持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。(中国汽车流通协会产业协调部)


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